Caso di Articolo Non Pagato su eBay: Come recuperare il pagamento quando un acquirente eBay non ha pagato

Quando un acquirente eBay vince un'asta o clicca su 'Compra subito', è obbligato a pagare per l'articolo. Purtroppo, questo non sempre avviene. Se ti trovi di fronte a un acquirente eBay che non ha pagato, non preoccuparti – ci sono passaggi chiari che puoi seguire per risolvere la situazione.

Gestire articoli non pagati richiede tempo e denaro, occupando scorte, interrompendo il flusso di cassa e facendo perdere tempo che sarebbe meglio dedicare alla vendita. Fortunatamente, eBay ha procedure in atto per aiutare i venditori a segnalare il mancato pagamento e recuperare le proprie tariffe tramite una pratica di reclamo per articolo non pagato.

Ecco i passaggi da seguire per aprire una pratica di articolo non pagato su eBay e recuperare il pagamento quando un acquirente non paga.

Cosa Fare Se un Acquirente eBay Non Paga

Quando un acquirente non paga subito, non assumere il peggio. Potrebbe non essere consapevole di aver vinto un'asta. Oppure potrebbe essersi dimenticato.

Per questa ragione, eBay consiglia di contattare l'acquirente prima di aprire manualmente una pratica di articolo non pagato.

Offri un'esperienza positiva inviando un promemoria cortese che il pagamento è dovuto. Creare un modello di messaggio può farti risparmiare tempo quando si tratta di non pagamento su eBay.

Se scopri che la persona che ha acquistato un articolo non è più registrata su eBay, dovresti aprire immediatamente una pratica di articolo non pagato. In caso contrario, concedi all'acquirente un paio di giorni per pagare la fattura pendente prima di chiedere a eBay di seguire la disputa sul pagamento.

Cosa Sapere Prima di Aprire una Pratica di Articolo Non Pagato su eBay

Oltre a richiedere il pagamento, una pratica di articolo non pagato mira a proteggere i venditori dalla perdita di tariffe e feedback negativi.

Alcuni venditori eBay potrebbero essere riluttanti ad aprire una pratica, temendo feedback negativi da parte dell'acquirente. Altri pensano semplicemente che non valga la pena del loro tempo. Quindi, vale la pena segnalare un mancato pagamento a eBay?

Nessun Pagamento, Nessun Feedback

Aprire una pratica blocca effettivamente il feedback da parte di chi non ha pagato un articolo.

Le pratiche segnalano a eBay la situazione e, se il pagamento non arriva, il feedback dell'acquirente viene automaticamente rimosso o bloccato nella maggior parte dei casi.

Tuttavia, se il pagamento arriva, l'acquirente può condividere le sue esperienze. Per questo motivo, vale la pena contattare personalmente gli acquirenti prima di aprire una pratica. Essere pazienti e cortesi potrebbe portare a feedback positivi, migliorando le vendite, la reputazione e le possibilità di apparire nella posizione di 'Best Match' di eBay.

Se ricevi feedback negativo nonostante i tuoi sforzi, scopri come gestire il feedback negativo su eBay.

Puoi Riconquistare le Tue Tariffe

Una volta conclusa una vendita, eBay addebita automaticamente una Tariffa Finale. Aprire una pratica di articolo non pagato ti permette di riavere questa quota se il pagamento non arriva mai.

Questo è il principale vantaggio di aprire una pratica, ed è particolarmente importante se lavori con articoli di alto valore. Per la maggior parte dei venditori business, la tariffa finale varia dal 2,5% al 15,3% del prezzo di vendita finale, più una commissione per ordine ($0,30 per ordini sotto i $10, $0,40 per ordini sopra i $10) a partire dal 2025. Queste tariffe sono aumentate fino allo 0,35% dal 14 febbraio 2025.

Per saperne di più sui costi dei venditori eBay e assicurarti di considerare tutte le spese.

Assolutamente Sicuro Che Non Abbia Pagato

Aprire una pratica falsamente può infastidire il cliente. Ma può anche infastidire eBay!

Se ricevi il pagamento e successivamente ti viene rimborsata la Tariffa Finale dopo aver aperto una pratica di articolo non pagato, potrebbe verificarsi che tutti i crediti di quel periodo vengano invertiti o disattivati.

Ripetute segnalazioni false possono persino portare alla sospensione dell'account eBay. Se hai problemi con il tuo account, ecco cosa fare se il tuo account eBay viene sospeso.

Per questo motivo, è fondamentale verificare sempre lo stato del pagamento di un ordine prima di aprire una pratica.

Per Cura della Comunità eBay

Se apri una pratica e il pagamento rimane in sospeso, questa verrà segnata sull'account dell'acquirente.

Se questo account continua a non pagare più articoli, eBay alla fine limiterà o rimuoverà le loro possibilità di acquisto per impedire ulteriori molestie agli altri venditori. Il sistema di tariffe per articoli non pagati aiuta a mantenere l'integrità del marketplace.

Come Aprire una Pratica di Articolo Non Pagato su eBay

Se hai contattato il cliente e non hai ancora ricevuto il pagamento, è il momento di aprire una pratica. Ecco come fare!

Passo 1: Aprire una Pratica

Puoi aprire una pratica da 2 a 32 giorni dopo una vendita. Accedi al Centro Risoluzioni – il link appare in fondo alla maggior parte delle pagine eBay. Nella pagina principale, seleziona 'Non ho ancora ricevuto il pagamento' e clicca su 'Continua'.

Da qui, devi semplicemente effettuare l'accesso al tuo account venditore e compilare i dettagli dell'ordine, se non sono già presenti.

Passo 2: Attendere qualche giorno

Nel momento in cui apri una pratica di articolo non pagato, eBay invierà un'email all'acquirente richiedendo il pagamento entro quattro giorni.

Durante questo periodo, il cliente potrebbe contattarti chiedendo più tempo o un diverso accordo. Sentiti libero di accontentarli, ma assicurati che tutti i pagamenti siano saldati entro un mese dalla data di vendita. Non hai diritto a recuperare la Tariffa Finale una volta passati 36 giorni.

Passo 3: Chiudere la Pratica

I venditori sono anche responsabili di chiudere le proprie pratiche di articoli non pagati. Questo può essere fatto quattro giorni dopo l'apertura o fino a 36 giorni dopo la fine dell'inserzione.

Se il pagamento non viene ricevuto e non chiudi la pratica, il tuo account non riceverà la Tariffa Finale dell'inserzione. È importante notare che il pagamento tramite metodi elettronici farà chiudere automaticamente la pratica.

Per chiudere manualmente una pratica, i venditori devono ancora una volta accedere al Centro Risoluzioni.

Trova la pratica sotto 'Le tue richieste e pratiche' e cliccaci sopra. Quando viene chiesto 'Hai ricevuto il pagamento?', seleziona sì o no. Una volta chiusa, la pratica non può essere riaperta, ma l'acquirente può fare appello alla decisione.

Il Sistema Automatico: eBay Unpaid Item Assistant

Abilitare l'eBay Unpaid Item Assistant ti aiuterà a risparmiare tempo automatizzando il processo quando un acquirente non paga.

Il sistema aprirà automaticamente le pratiche per te e riceverai un'email non appena i pagamenti o i crediti arriveranno. Se una pratica rimane irrisolta, il sistema chiuderà la pratica e relancerà l'articolo. Questo evita di dimenticare di chiudere una pratica e di perdere eventuali crediti.

Questo strumento è disponibile solo per i venditori che utilizzano pagamenti elettronici. Se offri l'opzione di pagare con assegno, vaglia postale o altri metodi al di fuori del checkout di eBay, questa funzione non può rilevare quali ordini siano non pagati e non funzionerà.

Usare strumenti come l'integrazione eBay di eDesk per una vendita più efficiente può ulteriormente semplificare la gestione delle comunicazioni con i clienti e le eventuali dispute.

Potrai vedere l'opzione di attivare l'assistente sotto 'Preferenze del sito' in La mia eBay.

Consigli per Gestire Gli Articoli Non Pagati su eBay

Conoscere come gestire le pratiche di articoli non pagati è una competenza fondamentale per i venditori eBay. Ma è anche possibile adottare ulteriori misure per migliorare la situazione – e addirittura ridurre le probabilità di non pagamento.

E quindi, Qual è la Prossima Mossa?

Quando una pratica si chiude senza pagamento, puoi cercare di concludere rapidamente la vendita inviando un'offerta di seconda chance ad altri offerenti sull'articolo. In alternativa, puoi rilanciare l'articolo e sperare di ricevere una buona offerta. E in questo caso, eBay potrebbe anche accredittare sul tuo conto un rimborso sulle spese di inserzione originali.

Prevenire il Mancato Pagamento

Le politiche commerciali di eBay danno ai venditori la possibilità di controllare i metodi di pagamento. Se noti che gli articoli non pagati sono un problema ricorrente, forse dovresti accettare solo pagamenti immediati.

Però, questo metodo potrebbe non funzionare con venditori che accettano 'Offerte Multiple' o impostano inserzioni all'asta. Se sei uno di questi venditori, puoi impostare i requisiti per gli acquirenti nella sezione 'Preferenze del sito' di La mia eBay.

Bloccare le offerte di clienti con precedenti di mancato pagamento può aiutare a evitarlo. Puoi anche applicare questa impostazione a una singola inserzione se vuoi assicurarti di vendere un particolare articolo.

Da Dove Iniziare

Purtroppo, gli articoli non pagati fanno parte del commercio su eBay. Tuttavia, nella maggior parte dei casi non rappresentano un problema. Quando si presentano, pensa a come minimizzare gli svantaggi del mancato pagamento mantenendo comunque un’ottima esperienza cliente.

Agire prontamente quando un acquirente eBay non ha pagato è fondamentale. Comprendendo come aprire correttamente una pratica di articolo non pagato, ti proteggi da perdite di tariffe e assicurati che i clienti problematici siano responsabili. Con gli strumenti giusti e un approccio efficace, puoi ridurre al minimo l’impatto degli articoli non pagati sulla tua attività su eBay.