eBay Top-Beller-Status: Wie man ihn erhält und behält!

Der Status eines eBay-Top-Rated-Verkäufers ist ein Anreiz für Verkäufer, exzellenten Kundenservice zu bieten und eine großzügige Rückgaberichtlinie anzubieten.

Top-Rated-Verkäufer bei eBay profitieren von zahlreichen Vorteilen, darunter erhöhte Sichtbarkeit ihrer Angebote, ein „Top Rated Seller“-Abzeichen und erweiterte Schutzmaßnahmen.

Allerdings müssen Verkäufer eine Reihe strenger Anforderungen erfüllen, um diesen Status zu erlangen. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie man bei eBay ein Top-Rated-Verkäufer wird.

Wie man bei eBay Top-Rated-Verkäufer wird

Top-Rated-Verkäufer haben kaum Spielraum für Fehler und müssen bestimmte Verkaufskennzahlen konsequent einhalten. Um bei eBay Top-Rated-Verkäufer zu werden, benötigen Sie:

• Ein aktives Konto seit mindestens 90 Tagen
• Mindestens 100 Transaktionen und 1.000 US-Dollar Umsatz mit US-Käufern im vergangenen Jahr
• Eine Geschichte der Lösung von Kundenproblemen; Fälle, die ohne Verkäuferschlichtung geschlossen wurden, dürfen 0,3 % nicht übersteigen – also zwei Fälle
• Eine maximale Fehlerquote von 0,5 % bei Transaktionen
• Nicht mehr als 3 % verspätete Sendungen – also fünf verspätete Sendungen
• Hochgeladenen Sendungsnachweis innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit sowie Carrier-Validierung für 95 % der Transaktionen
• Einhaltung von eBay’sVerkauspraktiken-Richtlinien, einschließlich Anforderungen wie korrekte Artikelstandortangabe und klare AGB

Es ist wichtig zu wissen, dass die Fehlerquote eines Verkäufers nicht mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten zusammenhängt. Dieser Wert bezieht sich tatsächlich auf die Zählung fehlerhafter Transaktionen, also wie oft ein Verkäufer Transaktionen wegen Lagerproblemen oder anderer Schwierigkeiten stornieren muss.

Was das für Verkäufer bedeutet

Puh! Das mag nach einer abschreckenden Liste klingen, aber vieles liegt in der Kontrolle eines Verkäufers. Es geht vor allem darum, erstklassigenKundenservice zu bieten, der flexibel, reaktionsschnell und schnell ist.

Sie können Ihren Erfolg überprüfen, indem Sie Ihr Verkäufer-Dashboard konsultieren. eBay zeigt Ihnen, ob Sie für den Status eines Top-Rated-Verkäufers qualifying sind. Wenn Sie die oben genannten Anforderungen erfüllen, wird Ihr Konto bei der nächsten Bewertung automatisch aktualisiert – dies erfolgt am 20. Tag eines jeden Monats.

Für Verkäufer mit geringem Verkaufsvolumen basieren diese Kennzahlen auf Ihrer Verkaufsleistung im vergangenen Jahr. Hochvolumen-Verkäufer, die pro Quartal 400 oder mehr Transaktionen abwickeln, werden anhand ihrer Leistung der letzten drei Monate beurteilt.

Werden eines eBay-Top-Rated-Verkäufers in anderen Ländern

Es ist möglich, in einem anderen Land eBay-Top-Rated-Verkäufer zu sein, wenn Sie die dortigen Kriterien erfüllen.

Für eBay.com basieren Ihre Kennzahlen auf Ihrer Verkaufsleistung bei US-Käufern. Selbst wenn Sie in den USA ansässig sind, können Sie auch auf eBay.co.uk anhand Ihrer Leistung bei britischen Käufern Top-Rated-Verkäufer werden.

Möchten Sie wissen, wie Sie auf den eBay-Marktplätzen weltweit Top-Rated-Verkäufer werden können? Unten finden Sie die Anforderungen für Australien, für Deutschland und Österreich und für den Rest der Welt. Einige Anforderungen variieren leicht. Zum Beispiel erlauben die globalen Richtlinien eine verspätete Versandrate von 5 % statt 3 %.

Welche Vorteile hat es, ein Top-Rated-Verkäufer bei eBay zu sein

Aufgrund des hervorragenden Kundenservices profitieren eBay-Top-Rated-Verkäufer wahrscheinlich von positiven Bewertungen, Feedback und wiederkehrenden Käufen. Darüber hinaus bietet eBay zusätzliche Vorteile, um großartige Verkäuferkonten besonders zu belohnen. Dazu gehören:

• Mehr Sichtbarkeit und prominente Platzierung in eBay’s Best Match-Suchergebnisse

• Quterlich 30 US-Dollar Gutschrift für eBay beworbene Angebote – diese erhöht die Sichtbarkeit Ihrer eBay-Marketingstrategie insgesamt

• Rabatte beim Versand bei Verwendung von eBay-Versandetiketten – was die Bruttogewinne erhöhen kann

eBay-Top-Rated-Verkäufer in den USA, die Käufern eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen oder länger ermöglichen, profitieren zudem von erweitertem Verkäuferschutz, darunter:

• Gutschriften für Versandkosten bei Rücksendungen durch Käufer, die fälschlicherweise behaupten, der Artikel sei nicht wie beschrieben
• Rückerstattungsabzüge von bis zu 50 %, wenn ein Käufer ein Produkt beschädigt oder benutzt hat
• Automatische Entfernung von negativen oder neutralen Käuferbewertungen sowie Transaktionskennzahlen in entsprechenden Fällen

eBay Top-Rated Plus-Verkäufer

Für einige oder alle Angebote können Sie noch einen Schritt weiter gehen und eBay Top-Rated Plus-Verkäufer werden. Dies bietet noch größere Vorteile zur Steigerung Ihrer Verkäufe bei eBay sowie noch strengere Serviceanforderungen.

Was Sie für die Berechtigung für Top-Rated Plus-Angebote bei eBay benötigen

Damit ein Angebot auf Top-Rated Plus hochgestuft wird, müssen Sie bereits Top-Rated-Verkäufer sein und Folgendes anbieten:

• Schnellen Versand – Versand innerhalb eines Tages
• Flexible kostenlose Retouren – Kunden mindestens 30 Tage kostenfreien Rückversand mit Geld-zurück-Garantie

Einige Produkte, wie Lebensmittel und Pflanzen, sind von diesen Rückgabeanforderungen ausgenommen.

Welche Vorteile bringt die eBay Top-Rated Plus-Qualifizierung?

Die Umsetzung solcher schnellen Rückmeldungen und kostenloser Rückgaben erfordert erhebliche Investitionen, doch diese Maßnahmen werden wahrscheinlich auch mehr Verkäufe generieren. Es lohnt sich, insbesondere wenn man die zusätzlichen Vorteile von eBay berücksichtigt.

Alle Angebote, die die Anforderungen für eBay Top-Rated Plus erfüllen, erhalten:

• 10 % Rabatt auf die finale Verkaufsgebühr
• Weitere Sichtbarkeit in den Best Match-Suchergebnissen
• Das Top-Rated-Plus-Gütesiegel, das prominent in Suchergebnissen und Angeboten erscheint

Das eBay Top Rated Plus-Abzeichen erscheint prominent bei Angeboten.

Das Top-Rated-Seller-Abzeichen hebt Sie von Ihren Mitbewerbern bei eBay ab.

Das Top-Rated-Plus-Abzeichen kann Käufer beeindrucken, aber es kann auch Verkäufer unter Druck setzen. Können Sie Tageseinhandling leisten? Und können Sie sich kostenlose Rückgaben leisten? Sie sollten die Kosten abwägen und berechnen, wie sich dies auf Ihre Gewinnmargen auswirkt.

Wir empfehlen, kostenlose Rückgaben und schnelles Handling zunächst nur für ein paar Produkte zu testen. Konzentrieren Sie sich auf Angebote, die am meisten von einer niedrigeren finalen Verkaufsgebühr profitieren. Es ist wahrscheinlich lohnender, wenn es Ihnen Geld spart. Wenn alles gut läuft, können Sie diese Richtlinien nach und nach auf weitere Produkte ausweiten.

Das Top Rated Plus-Abzeichen erscheint an mehreren Stellen im Käuferprozess.

Wie man den eBay Top-Rated-Verkäuferstatus erreicht und erhält

AusgezeichneterKundenservice ist in jeder Phase der Customer Journey essenziell. Wenn Sie Top-Verkäufer werden möchten, sollten Sie sich auf folgende Bereiche konzentrieren:

1. Pünktlichen Versand und Bearbeitung gewährleisten

Seien Sie realistisch bei der Einschätzung Ihrer Bearbeitungs- und Versandzeiten. Wenn die Bearbeitung eines Auftrags einige Tage dauert, sagen Sie es einfach. Möglicherweise verzichten Sie auf die Top-Rated-Plus-Qualifikation, aber Sie können trotzdem regelmäßig den Top-Rated-Verkäuferstatus bei eBay erreichen.

2. Kundenfälle minimieren und lösen

Fälle, die ohne Verkäuferschlichtung geschlossen werden, sollten auf ein absolutes Minimum reduziert werden. Um das zu erreichen, können Verkäufer verhindern, dass neue Fälle entstehen, indem sie:

• Genaue Produktbeschreibungen verfassen: Geben Sie so viele Details wie möglich an und seien Sie ehrlich bei etwaigen Mängeln
• Viele Produktbilder bereitstellen: Das reduziert Fälle, in denen Kunden behaupten, das Produkt sei nicht wie beschrieben
• Geeignet verpacken: HochwertigeE-Commerce-Verpackung vermindert die Chance, dass ein Produkt beschädigt ankommt

Wenn ein Fall geöffnet wird, sollten Verkäufer diesen durch folgende Maßnahmen klären:

• Schnell auf Nachrichten reagieren: Beschwerden höflich bearbeiten, bevor Kunden die eBay-Geld-zurück-Garantie oder PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen. Kundenservice ist eine der effektivstenE-Commerce-Marketing-Strategien!
• Kunden großzügig entschädigen: Wenn Kunden keinen Artikel erhalten haben oder er nicht wie beschrieben ist, tun Sie Ihr Bestes, um den Kunden zufrieden zu stellen. Rückerstattungen schmerzen zwar kurzfristig, sind aber wichtig, um Ihre eBay-Metriken in gutem Zustand zu halten

Weiterer Artikel: Wie man negatives Feedback bei eBay entfernt&;/a>

3. Transaktionsmängel vermeiden

Sie können Ihre Fehlerquote minimieren, indem Sie Ihre Lagerbestände stets im Blick behalten. Sobald ein Produkt vergriffen ist, nehmen Sie es aus dem Angebot. Sie können hierfür die eBay’s Out-of-Stock-Funktion nutzen, um dies automatisch zu erledigen. Alternativ können Sie Multi-Channel-Inventory-Software wie OrderWise oder TradeGecko verwenden, um den Lagerbestand über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten.

Weiterer Artikel: Die beste eBay-Software für Online-Verkäufer

Abschließende Gedanken

Der Status eines eBay-Top-Rated-Verkäufers ist definitiv ein Ziel, das es wert ist, angestrebt zu werden. Auch wenn Sie ihn nicht erreichen, werden sich wahrscheinlich positive Bewertungen, zufriedene Kunden und wiederkehrende Käufe steigern.

Wenn Sie dieses Ziel erreichen, können Sie außerdem entscheiden, ob Sie den Gold-Status anstreben und eBay Top-Rated-Plus-Verkäufer werden wollen. Hier sind mit höheren Kosten und Risiken verbunden, aber Sie können Schritt für Schritt vorgehen, um genau zu verstehen, wie sich das auf Ihren Gewinn auswirkt.