Sollte Ihr Online-Shop kostenlosen Versand und Rücksendungen anbieten?

Alle Online-Shopper wünschen sich kostenlose Lieferung und Rücksendungen, aber nicht alle E-Commerce-Unternehmen können dies anbieten.

Früher als Benefit angesehen, erwarten die meisten heute standardmäßig kostenlose Lieferung und Rücksendungen – so sehr, dass mehrere Studien *haben gezeigt*, dass Versandkosten eine der Hauptursachen für *Warenkorbabbrüche* sind.

Für Online-Händler ist kostenlose Lieferung jedoch alles andere als kostenlos. Sogar Amazon gab im Jahr 2019 *37,9 Milliarden Dollar* für Versand aus – das entspricht 23 % der *Kosten der verkauften Waren*.

Die Frage ist also nicht, ob dein Online-Shop kostenlose Versandangebote machen sollte, sondern ob und wann dein Unternehmen es sich leisten kann.

## Was du vor dem Schritt in Richtung kostenlose Lieferung bedenken solltest

Wenn du erfolgreiche Online-Händler siehst, die kostenlose Lieferung und Rücksendungen anbieten, nimm dir kurz Zeit zum Nachdenken, bevor du es ihnen gleich tust.

### Kostenlose Lieferung könnte den Umsatz steigern, aber auch deine Gewinnmarge schmälern

Eine Umfrage von Walker Sands ergab, dass neun von zehn Befragten kostenlose Lieferung als das wichtigste Anreizmittel nennen, um öfter online einzukaufen. Doch bevor du dich entscheidest, solltest du klären, ob es mehr Sinn macht, die Versandkosten selbst zu tragen oder die Produktpreise dafür etwas anzupassen.

Beide Optionen wirken sich auf die Gewinnmarge aus – es ist nur die Frage, ob sich langfristig mehr Gewinn ergibt, wenn du kurzfristige Verluste in Kauf nimmst.

Hier eine andere Perspektive: Wie hoch ist der Lebenszeitwert deiner neuen Kunden, die du durch dein Angebot an kostenloser Lieferung gewinnst? Lohnt sich die Investition?

**Verwandter Artikel:** [E-Commerce-Kundenbindung: Sieben Wege, sie zu steigern](https://deinwebsite.de/blog/ecommerce-customer-loyalty/)

### Deine Rücksendungen könnten in die Höhe schießen

Experten schätzen, dass rund ein Drittel aller Online-Käufe zurückgeschickt werden. Laut Forschung *an der Tuck School of Business* trägt gratis Versand erheblich zu dieser Zahl bei.

Der Grund: Kostenloser Versand ermutigt dazu, mehr auszugeben als üblich. Ein Kunde, der unsicher bei einem Produkt ist, bestellt eher, wenn er keine Versandkosten zahlt – und schickt es dann auch eher wieder zurück!

**Verwandter Artikel:** [Wie man eine Rückgabepolitik schreibt – mit Beispielen!](https://deinwebsite.de/blog/ecommerce-return-policy/)

Obwohl solche ungenutzten Rücksendungen wieder verkauft werden können, geht dabei viel Wert verloren, da die Produkte durch die Lieferkette wandern. Schlecht gelegte Rücksendungen könnten zudem deinen *Ruf* schädigen – handle also vorsichtig!

### Du könntest Geld auf der Strecke lassen

Kostenlose Lieferung ist ein wirkungsvolles Marketinginstrument, um mehr Käufer zu gewinnen, aber es lohnt sich zu überlegen, was du verlierst, wenn du sie auch Kunden anbietest, die sowieso bei dir gekauft hätten.

Kostenlose Lieferung ist eine effektive *Werbemaßnahme*, um Käufer zu erreichen, die noch unsicher sind. Für Kunden, die eigentlich schon kaufen wollten, ist es einfach nur ein Geschenk.

Es ist schwierig, die Kaufabsicht deiner Kunden genau zu messen. Indikatoren kannst du anhand deiner *E-Commerce-Kennzahlen* auf der Website erkennen – etwa die Verweildauer auf Produktseiten und den anschließenden Kauf. Aber häufig erfährst du nur durch Tests, welche Versandstrategie am besten funktioniert.

## Wie handhaben große Händler kostenlose Lieferung?

Sie haben vielleicht tiefere Taschen, aber auch sie balancieren die Anziehungskraft von kostenlosem Versand mit hoher Rentabilität. Hier ein Blick auf einige der größten Online-Händler weltweit:

### Amazon

Kunden bei Amazon profitieren ab einem Warenwert von *25 US-Dollar* in allen Kategorien von kostenlosem Versand, der innerhalb von fünf bis acht Werktage erfolgt. Mitglieder von *Amazon Prime* erhalten Gratisversand mit zwei Tagen Lieferzeit – ohne Mindesteinkaufswert.

### Walmart

Walmart ist ebenso einer der größten Marktplätze der Welt. Für Bestellungen über 35 US-Dollar gibt es kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen für zwei Millionen Produkte.

**Verwandter Artikel:** [Wie man bei Walmart verkauft – in drei einfachen Schritten!](https://deinwebsite.de/blog/how-to-sell-on-walmart/)

### Target

Kunden mit der *Target RedCard* profitieren ab einem Einkauf von *25 US-Dollar* von kostenlosem Versand.

### Asos

Asos bietet US-Kunden bei Bestellungen ab *42 US-Dollar* kostenfreien Standardversand. Mitglieder des Prime-Programms (jährlich 19 Dollar) genießen unbegrenzten Zwei-Tage-Versand ohne Mindestbestellwert.

### Nordstrom

Nordstrom verschickt fast alles auf der Webseite kostenlos innerhalb der USA. In der Regel treffen die Waren drei bis fünf Tage nach Bestellung ein.

## Solltest du auf allen Bestellungen mit kostenlosen Versand und Rücksendungen setzen?

Viele Online-Händler sind sehr vorsichtig, wenn es um kostenloses Versand auf alles geht.

Wenn du die Versand- und Handhabungskosten für jede Bestellung vollständig trägst, kannst du bei kleinpreisigen Artikeln schnell unprofitabel werden. Du riskierst, den Versandkosten für eine Ware komplett zu übernehmen, ohne dafür viel Gegenwert zu bekommen.

Hier einige Punkte, die du bei der Festlegung deiner Bedingungen berücksichtigen solltest:

### Site-weite Gratislieferung ist teuer

Überlege, welche Versandart du anbieten möchtest und wie viel diese kostet. Kannst du die Kosten selbst tragen oder musst du die Preise anpassen? Willst du die Preise anheben, um die Versandkosten zu decken? Und wie wirkt sich das auf deine Kundenbindung aus? Es ist günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

**Hinweis:**

Schätze die Kosten für kostenlose Lieferung nicht zu gering ein. Es ist eine wirksame Marketingmaßnahme, aber sie kann deine Margen erheblich belasten.

### Für manche Artikel macht kostenlose Lieferung keinen Sinn

Kleine, leichte Produkte wie Schmuck, Kosmetika oder Accessoires sind günstiger zu versenden. Dennoch solltest du überlegen, nur bei margenstarken Artikeln kostenlose Lieferung anzubieten – jene mit niedrigem Versandkostenanteil und ausreichend Aufschlag.

### Kunden sind an Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand gewöhnt

Kostenloser Versand ohne Bedingungen wird auf Dauer nicht nachhaltig sein. Das Setzen eines Mindestbestellwerts regt größere Bestellungen an und minimiert das Risiko. Laut UPS legen 48 % der Käufer Artikel in den Warenkorb, um die Gratislieferung zu erhalten.

**Verwandter Artikel:** [E-Commerce-Versand: So steigerst du den Umsatz und senkst die Kosten](https://deinwebsite.de/blog/ecommerce-shipping/)

## Fazit

Dank Amazon erwarten Verbraucher schnelle, kostenlose Lieferungen – und das wird sich wohl kaum ändern. Das bedeutet aber nicht, dass dein Shop sie auch unbedingt anbieten muss, vor allem wenn es deine Marge stark schädigt.

Dennoch schafft die Aussicht auf kostenlose Lieferung eine Motivation für Erstkunden, dich zu bezahlen. Danach solltest du den Fokus auf die Pflege der Kundenbindung legen und diese *loyale Kunden* gewinnen.

### Bedank dich

Es ist banal, aber eine Bestellbestätigung mit Dankeschön zu verschicken, ist Pflicht. Gehe einen Schritt weiter, indem du wertvolle Inhalte anbietest, die die Kunden nicht erwarten – z.B. eine Bedienungsanleitung, ein Erklärvideo oder ein E-Book zu einem verwandten Thema.

### Bedürfnisse vorwegnehmen

Kontaktiere deine Kunden einige Tage nach der Lieferung, erkundige dich, ob alles geklappt hat, und frage, ob sie Hilfe brauchen.

### Bleibe regelmäßig in Kontakt

Segmentiere deine neuen Kunden anhand der gesammelten Daten und sende ihnen gezielte E-Mails, um sie zur Rückkehr in deinen Shop und zum Wiederkauf zu motivieren.