Marketing eBay : comment augmenter vos ventes dans votre boutique eBay (2021)

Vous avez franchi la première étape importante : vous avez créé une boutique eBay. Vous avez votre stock prêt à expédier et votre service de livraison en favoris. Il est temps que l’argent commence à affluer, n’est-ce pas ? Faux. Sans appliquer des stratégies de marketing efficaces sur eBay, vous aurez du mal à réaliser des ventes.

Pourquoi le marketing sur eBay est si important

Un des principaux avantages de vendre sur des places de marché comme Amazon ou eBay est que, en théorie, votre vitrine numérique est exposée à un public bien plus large.

Ne prenez pas cela pour acquis pour autant !

Bien que vous vendiez sur un site où des millions de consommateurs recherchent des articles comme les vôtres, il est essentiel de bien gérer votre marketing sur eBay pour maximiser votre visibilité.

Commençons par examiner le marketing sur eBay que vous devriez mettre en place pour augmenter vos ventes sur eBay.

Marketing sur site eBay

Il existe de nombreuses tactiques de marketing et techniques d’optimisation à utiliser directement sur votre boutique eBay. Ces stratégies peuvent considérablement améliorer la visibilité de vos annonces dans les résultats de recherche, ainsi que le taux de conversion et vos ventes.

Obtenez un maximum de témoignages

Cela paraît évident, mais le meilleur moyen de promouvoir votre boutique eBay auprès d’un futur client est de laisser vos clients satisfaits faire le travail de vente à votre place.

Il est bien connu que les décisions d’achat des acheteurs sont fortement influencées par les évaluations d’un vendeur. Investir du temps pour maximiser vos notes positives est donc une démarche qui a du sens.

Pour augmenter votre nombre d’évaluations positives sur eBay et recueillir de superbes témoignages, plusieurs étapes sont possibles. La plus importante est de toujours offrir un excellent service client.

En répondant rapidement et efficacement aux questions de vos clients, vous verrez l’impact positif sur votre réputation de vendeur. Le logiciel de service client pour eCommerce vous permet de gérer facilement plusieurs demandes clients sur différentes plateformes. Conçu spécialement pour les détaillants en ligne, eDesk intègre des fonctionnalités pilotées par l’IA pour résoudre les tickets en quelques secondes.

Optimisez vos évaluations positives sur eBay

Si vous êtes convaincu que votre service client est aussi performant que possible, voici quelques astuces pour maximiser les évaluations positives sur eBay. La première consiste à utiliser un logiciel de sollicitation d’avis.

Souvent, quand un client vit une excellente expérience, il ne laisse pas forcément une évaluation cinq étoiles. Il peut l’oublier, ne pas savoir comment faire ou simplement ne pas y penser au moment où il reçoit le produit.

En lui demandant directement de laisser un avis, vous le guidez poliment dans la bonne direction. Et vous facilitez grandement la démarche en incluant un lien dans l’e-mail.

Avec eDesk Feedback, par exemple, vous pouvez cibler les clients ayant acheté un produit sur eBay et leur envoyer un message personnalisé adapté à votre voix de marque. Automatisé, cet outil vous permet de rédiger un message, de sélectionner la clientèle à laquelle l’envoyer, et de voir votre volume d’évaluations positives augmenter.

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Testez la publicité sur eBay

Si vous disposez d’un budget consacré au marketing, il peut être intéressant d’étudier les options publicitaires qu’offre eBay.

Les annonces sponsorisées eBay sont un excellent moyen de mettre en avant vos produits auprès d’acheteurs pertinents. Plutôt qu’un coût par clic à l’avance, avec les annonces sponsorisées eBay, vous payez un pourcentage des frais de vente, qui varie selon la catégorie de produit.

Faciles à mettre en place, ces annonces offrent de bonnes options de ciblage. Elles ne conviennent pas forcément à tous les secteurs ou vendeurs, mais méritent d’être explorées et testées.

Obtenez le statut de vendeur top-rated sur eBay

Si vous vous engagez à offrir une expérience d’achat excellente à vos clients eBay, vous pourriez être éligible au statut de vendeur top-rated eBay.

Les vendeurs ayant le meilleur classement sur eBay peuvent bénéficier d’avantages qui peuvent grandement influencer vos ventes et votre marge bénéficiaire. Parmi eux :

• Une meilleure visibilité pour vos annonces eBay
• Une crédit de 30 $ chaque trimestre pour contribuer à vos annonces sponsorisées
• Des réductions sur les frais d’expédition lorsque vous utilisez les étiquettes eBay

Vous porterez également le badge de vendeur top-rated sur vos annonces, ce qui rassure les acheteurs et augmente vos taux de conversion.

Attention, il faut toutefois répondre à des critères stricts pour être éligible à ce statut. Comme son nom l’indique, il est réservé aux meilleurs vendeurs !

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Adoptez une charte graphique, des images et des vidéos cohérentes

Si vous faites de la publicité ou des campagnes d’affichage, assurez-vous que les visuels de votre annonce correspondent à ceux de votre boutique.

Par exemple, si vous avez une bannière bleue mais que votre boutique est entièrement orange, vos clients potentiels mettront quelques secondes à identifier si c’est la même entreprise. La cohérence en matière de branding est primordiale.

Plus encore que le branding, la cohérence dans vos images et vidéos de produits est essentielle. La dernière chose que vous souhaitez, c’est induire en erreur un client et devoir finir par supprimer un avis négatif sur eBay.

Optimisation des mots-clés sur eBay

La recherche sur eBay, comme sur la plupart des plateformes mondiales, fonctionne un peu comme Google. Elle offre une bonne expérience utilisateur en affichant d’abord les résultats les plus pertinents, issus des meilleurs vendeurs.

Vous devez donc optimiser vos annonces pour qu’elles apparaissent en haut des résultats. Si vous y parvenez, vous serez positionné dans la section « Meilleur Match » d’eBay. Si vous réussissez cela, vous êtes en bonne voie pour réussir votre marketing sur eBay !

eBay dit qu’il n’existe pas de formule magique pour atteindre la position de « Meilleur Match », mais il existe certainement des conseils qui font une grande différence.

Commencez par créer des annonces précises, claires, qui respectent les recommandations d’eBay.

Utilisez également judicieusement les mots-clés. Cela ne signifie pas de bourrer votre titre de toutes les termes de recherche possibles, mais de définir votre mot-clé principal, un mot-clé longue traîne, et de les combiner de façon naturelle. N’oubliez pas d’utiliser des synonymes dans la description, et de veiller à ce que la photo de votre produit soit pertinente et de haute qualité.

Marketing eBay hors site

Si vous pensez que le marketing eBay se limite à la plateforme, vous passez à côté de nombreuses opportunités importantes !

Vous pouvez faire un lien vers votre boutique eBay depuis d’autres sites et utiliser diverses autres tactiques de marketing eCommerce pour booster vos ventes. Découvrez ci-dessous quelques stratégies essentielles de marketing hors site pour eBay.

Campagnes eBay avec Adwords

Promouvoir vos produits eBay via Google AdWords est un excellent moyen d’attirer un grand nombre d’acheteurs potentiels.

Bien que l’interface puisse paraître intimidante au début, Google offre une assistance et des guides très complets pour vous accompagner rapidement dans la mise en place de votre marketing eBay avec AdWords.

Et le meilleur, c’est que vous n’avez pas besoin de dépenser beaucoup. Vous pouvez cibler précisément votre niche eCommerce et éviter de gaspiller votre budget publicitaire pour toucher les mauvaises audiences.

Le marketing par email pour eBay

Ne faites pas attention aux détracteurs, l’email n’est pas mort. C’est toujours l’un des moyens les plus efficaces pour communiquer avec vos clients et prospects.

eBay possède une fonctionnalité de newsletter intégrée pour vous aider à constituer votre liste de clients potentiels. Vous pouvez également bâtir une liste d’emails sur votre site web, si vous en avez un, et l’utiliser pour promouvoir vos annonces eBay.

Une des raisons pour lesquelles l’email est un outil de marketing eCommerce si performant, c’est son rapport coût efficacité. En développant votre liste au fil du temps, vos ventes augmenteront également. Testez différentes campagnes, comme une newsletter pour renforcer la notoriété de votre marque ou des emails ciblés pour vendre en cross-sell ou up-sell.

Les réseaux sociaux pour le marketing eBay

Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans une stratégie marketing eCommerce complète, y compris sur eBay !

Alors que les consommateurs passent de plus en plus de temps sur des plateformes comme Instagram ou TikTok, les vendeurs innovants l’intègrent dans leurs stratégies marketing.

Pourquoi ne pas créer une vidéo de produit eCommerce à partager sur Instagram, puis faire un lien vers votre annonce eBay ? Ou encore sponsoriser un influenceur sur TikTok et y inclure un lien vers votre boutique eBay ? Les vendeurs qui expérimentent différentes tactiques, sans se limiter à une seule, sont souvent ceux qui connaissent un succès durable.