Feuille de Triche pour Black Friday et Cyber Monday destinée aux vendeurs en commerce électronique
AO
Ann O'Sullivan
Published in Black Friday, Business Growth, eCommerce Tips - 2 min read - November 22, 2024
1. Optimisez vos fiches produits
- Titres : Incluez des mots-clés à forte valeur ajoutée pour améliorer la visibilité dans les recherches.
- Descriptions : Mettez en avant vos points de vente uniques et les avantages, en insistant sur les promotions saisonnières.
- Images : Utilisez des images de haute qualité ; pensez à des thèmes ou superpositions festifs pour attirer les acheteurs saisonniers.
2. Mettez en place des offres spéciales & promotions
- Réductions : Proposez des remises limitées dans le temps pour créer un sentiment d’urgence.
- Offres groupées : Regroupez des produits populaires pour augmenter le montant du panier.
- Livraison gratuite : Offrez la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant afin d’inciter à des achats plus importants.
3. Optimisez le support client avec eDesk
- Réponses rapides : Utilisez des modèles pour répondre aux FAQ et gérer un grand volume de demandes.
- Automatisation : Configurez des réponses automatiques pour les questions fréquentes et le suivi des commandes afin de gagner du temps.
- Boîte de réception unifiée : Gérez tous les messages clients provenant d’Amazon, eBay, Shopify, et autres plateformes en un seul endroit pour plus d’efficacité.
4. Préparez-vous aux retours & remboursements
- Politique de retour : Affichez clairement votre politique de retours pendant la période des fêtes pour éviter toute confusion.
- Réponses prédéfinies : Mettez en place des réponses claires et amicales pour les demandes de retours et remboursements.
- Plan d’escalade : Identifiez et résolvez rapidement les éventuels problèmes pour maintenir des avis positifs.
5. Surveillez & gérez les avis
- Demande de feedback : Utilisez les outils d’eDesk pour solliciter des avis après achat.
- Répondez aux avis négatifs : Réagissez rapidement et professionnellement pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne note de vendeur.
6. Gérez l’inventaire & anticipez la demande
- Approvisionnez-vous : Assurez-vous d’avoir suffisamment de stock pour vos produits phares afin d’éviter les ruptures.
- Suivi des stocks : Utilisez l’intégration d’eDesk pour suivre l’inventaire sur toutes les plateformes.
- Outils de prévision : Exploitez les données des saisons de vacances précédentes pour prévoir avec précision la demande.
7. Optimisez vos efforts marketing
- Campagnes email : Créez des campagnes ciblées pour la période des fêtes en mettant en avant des offres exclusives.
- Réseaux sociaux : Boostez vos publications présentant des offres limitées dans le temps et faites la promotion directement auprès de vos abonnés.
- Publicités de reciblage : Rappelez à vos visiteurs précédents vos produits via des annonces de reciblage.
8. Fixez des attentes réalistes pour la livraison
- Mettez à jour les délais de livraison : Affichez des dates de livraison réalistes en tenant compte de l’engorgement saisonnier.
- Options de livraison : Proposez une livraison express pour les acheteurs de dernière minute.
- Communiquez sur les retards : Informez proactivement les clients de tout retard potentiel dans l’expédition.