Comment obtenir des avis sur Amazon (5 méthodes éprouvées)

Les avis sur Amazon sont incroyablement importants pour influencer les achats. Ils ont un impact significatif sur la performance de votre Buy Box, ce qui affecte considérablement la visibilité de vos annonces.

Ils contribuent également à convertir davantage d’acheteurs. En effet, 72 % des consommateurs n’agissent pas avant d’avoir lu des avis sur un produit qu’ils envisagent d’acheter. En résumé, si vous obtenez plus d’avis sur Amazon, vous vendrez également plus !

## Règles concernant la manière d’obtenir des avis sur Amazon

Amazon impose de nombreuses règles et restrictions concernant les avis en ligne. En cas d’infraction, vous risquez la suspension ou la suppression permanente de vos annonces produits. Il est utile de bien se renseigner sur cette réglementation, mais voici les principales interdictions :

- Ne pas rédiger d’avis pour vous-même ou vos concurrents (ni demander à vos amis, famille ou collègues de le faire) - Ne pas écrire d’avis faux (positifs ou négatifs) - Ne pas proposer de remises ou de produits gratuits en échange d’avis

Amazon privilégie que tous les avis soient authentiques et organiques, mais nous savons tous que les clients peuvent bénéficier d’un petit coup de pouce. Alors, comment obtenir davantage d’avis sur Amazon sans enfreindre les règles ?

## Comment obtenir plus d’avis sur Amazon

Voici cinq méthodes légales pour recueillir des avis Amazon !

### 1. Demander des avis

Commençons par la méthode la plus évidente : demander ! En réalité, la majorité des acheteurs (77 %) sont prêts à laisser un avis si une entreprise leur en fait la demande selon Forbes.

Par défaut, Amazon envoie automatiquement un email à vos clients après leur achat pour leur demander un avis. Vous pouvez également envoyer une demande supplémentaire via le bouton « Request a Review » dans votre espace vendeur.

Ce bouton envoie le même email qu’Amazon a déjà envoyé, ce qui manque d’une touche personnelle. En plus, il n’est pas pratique de solliciter des avis à grande échelle avec cette méthode, car vous devez le faire manuellement pour chaque client.

À la place, utilisez un logiciel d’automatisation des demandes d’avis, comme eDesk Feedback, pour envoyer des demandes personnalisées en masse. Il est très simple de générer des avis en utilisant des demandes stratégiques, ciblées sur des clients satisfaits, et ce, en mode automatique.

*Image : recevoir des avis positifs pour Amazon*

Vous pouvez personnaliser votre modèle de mail pour qu’il reflète la voix de votre marque, en insérant automatiquement le nom du client, le produit, votre logo et des images du produit. Cela rappelle au client ce qu’il a acheté et l’encourage à laisser un avis. Si vous souhaitez respecter les règles d’Amazon, utilisez le modèle de demande d’avis par défaut d’eDesk, conçu pour être 100 % conforme.

Ce qui est encore mieux avec un logiciel d’avis Amazon, c’est que vous pouvez cibler précisément les clients susceptibles d’écrire un bon avis. Vous pouvez configurer des règles pour n’envoyer des demandes qu’aux clients ayant déjà laissé un avis auparavant, ou à ceux ayant reçu leur commande à temps, ou achetant des produits souvent bien notés.

Avec eDesk Feedback, vous pouvez cibler vos demandes d’avis selon :

### Canaux - Appliquer la règle à tous ou à un canal spécifique

### Commande - Cibler selon la date de commande - Cibler selon la valeur de la commande - Contacter tous ou seulement certains clients auparavant

### Produit - Spécifier certains critères de produits - Cibler des produits par nom, SKU ou ASIN

### Livraison - Cibler FBA ou non-FBA - Cibler expédition standard ou rapide

### Destination - Cibler certains pays ou régions

*Image : capture de l’onglet de demandes d’avis dans eDesk*

De plus, si un client a un ticket ouvert dans votre boîte de réception eDesk, des règles personnalisées peuvent bloquer automatiquement l’envoi d’une demande d’avis, ce qui limite les risques d’avis négatifs.

Il suffit de définir le moment d’envoi et les commandes concernées, le reste est automatisé !

### 2. Envoyer des demandes de feedback intelligentes

L’utilisation d’un logiciel de feedback est très utile, mais il faut aussi rédiger un message convaincant pour obtenir plus d’avis. Voici quelques astuces :

- **Timing parfait** : Envoyez la demande quand le client est le plus susceptible de réagir. Tenez compte des fuseaux horaires, des jours fériés, etc. Attendez qu’il ait eu le temps d’utiliser le produit. - **Soyez sélectif** : N’envoyez des demandes qu’aux clients ayant vécu une expérience positive, notamment une livraison à l’heure ou un support fluide. Excluez ceux qui ont déjà contacté votre service support pour une assistance. - **Évitez de demander pour des produits fragiles** : Privilégiez des produits qui se transportent bien, ayant un historique de bonnes notes. - **Dépassez les attentes** : Offrez des ressources, des tutoriels vidéo ou des liens utiles pour encourager une note élevée. - **Anticipez les besoins** : Répondez aux questions fréquentes et proposez votre aide pour le démarrage. - **Inversez la tendance** : En cas d’avis négatif, répondez personnellement, en montrant que leur opinion compte, avec une tonalité respectueuse.

### 3. Inscrivez vos produits au programme Amazon Vine

Amazon Vine permet d’accroître significativement vos avis et vos ventes. C’est un programme exclusif, invitant des clients expérimentés, appelés Vine Voices, qui reçoivent gratuitement vos produits en échange d’un avis impartial. Ces critiques authentiques aident à augmenter votre crédibilité.

Une fois inscrit, Amazon sélectionne certains produits pour distribution à ces testeurs, ce qui facilite la création d’avis précieux. Pour en savoir plus : ici.

### 4. Utiliser un insert dans le produit pour obtenir des avis

Il est plus facile pour les acheteurs de laisser un avis peu de temps après l’achat. Si vous attendez trop, ils risquent d’oublier leurs bonnes impressions.

Pour cela, insérez un message dans l’emballage : remerciez le client de son achat, expliquez comment les avis vous aident, donnez des instructions claires pour écrire un avis sur Amazon, et indiquez vos coordonnées client.

Il faut éviter de leur demander explicitement de laisser un avis positif, car c’est contre la politique d’Amazon.

### 5. Offrir régulièrement des remises et promotions spéciales

Il faut trouver le bon équilibre dans la tarification. Les clients préfèrent des prix raisonnables, ni trop haut ni trop bas.

Tout le monde aime une promo ! Des études montrent que recevoir un bon d’achat de 10 dollars augmente la production d’ocytocine et favorise le bonheur, ce qui incite à laisser un avis.

Bien que vous ne puissiez pas demander un avis en échange d’une réduction, vous pouvez leur envoyer des codes promo dans le cadre de votre stratégie marketing habituelle.

Une autre idée : proposer une réduction exclusive aux abonnés de votre mailing pour un lancement. Après leur achat, envoyez-leur un email pour leur demander un avis.

Vous pouvez aussi appliquer des promotions tout au long de l’année, en intensifiant la demande d’avis durant ces périodes. Les remises sont aussi un excellent moyen de développer votre clientèle : 90 % des acheteurs sont plus enclins à essayer un nouveau produit avec un coupon en cadeau.

## En conclusion

Plusieurs stratégies efficaces existent pour obtenir davantage d’avis sur Amazon. De l’utilisation du bon logiciel de feedback à l’inscription à Amazon Vine, vous avez donc de nombreuses options.

N’oubliez pas que la clé du succès repose aussi sur une expérience client irréprochable. Répondez rapidement et efficacement aux questions, afin de bâtir votre réputation, votre score et vos ventes.