TikTok pour le commerce en ligne : une plateforme incontournable en 2021 ?

En avril 2020, TikTok comptait pas moins de 800 millions d’utilisateurs actifs dans le monde ! Au moment où vous lirez ces lignes, ce chiffre sera encore plus élevé, tant TikTok continue de gagner rapidement de nouveaux utilisateurs.

Depuis son lancement en septembre 2016, sa base d’utilisateurs a explosé à l’échelle mondiale, en particulier chez les jeunes Millennials et la Génération Z.

En tant que plateforme de médias sociaux à croissance la plus rapide actuellement, utiliser TikTok pour le commerce électronique est une stratégie intelligente pour toucher de nouveaux publics. Surtout si votre marché cible se trouve dans la tranche des adolescents ou des jeunes adultes. Cet article vous guidera dans tout ce que vous devez savoir sur TikTok pour le commerce électronique.

Pourquoi la vente sur TikTok est importante

Comme nous l'avons souligné ci-dessus, TikTok est un phénomène mondial qui a été téléchargé des milliards (oui, des milliards !) de fois par des jeunes partout dans le monde.

Au-delà de ces chiffres d’utilisateurs et de téléchargements, voyons pourquoi TikTok pour le commerce électronique mérite toute votre attention.

Atteindre un jeune public

L’application gagne rapidement en popularité. Mais en quoi diffère-t-elle d’Instagram ou de Facebook ? La possibilité de toucher un public plus jeune est ce qui distingue TikTok.

Le nombre d’adultes américains utilisant l’application augmente considérablement. En 2019, 41 % des utilisateurs de TikTok avaient entre 16 et 24 ans, selon la société de recherche de marché GlobalWebIndex.

75 % des Gén Z et Millennials achètent en ligne via des smartphones — bien plus que toute autre tranche d’âge. Il est donc crucial de se connecter avec eux sur mobile, et TikTok est une excellente plateforme pour le faire.

Vendre sur TikTok offre aux vendeurs en ligne l’opportunité d’interagir avec une génération plus jeune. Si vous intégrez rapidement TikTok dans votre stratégie de marketing eCommerce, vous pouvez atteindre ces jeunes avant vos concurrents.

Ouvrir de nouveaux marchés

TikTok pour le commerce électronique est idéal pour les entreprises souhaitant vendre à l’international. Bien que l’application ait d’abord été lancée en Chine, elle s’est désormais étendue à plus de 150 pays.

Actuellement, l’Inde est le principal moteur de téléchargements — suivie de la Chine et des États-Unis. Selon des données récentes des experts en intelligence des applications Sensor Tower, voici la répartition des utilisateurs :

• Inde représente 30 % des téléchargements, soit 611 millions d’utilisateurs
• Chine représente 10 %, soit 197 millions d’utilisateurs
• États-Unis représentent 8 %, soit 165 millions d’utilisateurs

Que vous souhaitiez gagner en visibilité auprès de la Gén Z ou explorer de nouvelles régions géographiques, TikTok pour les vendeurs en ligne offre des opportunités considérables.

Comment fonctionne TikTok

En 2016, TikTok a été lancé en Chine sous le nom de Douyin. L’année suivante, il s’est étendu à l’international sous la marque TikTok.

TikTok consiste principalement à partager du contenu vidéo court. Les créateurs (l’équivalent des influenceurs sur TikTok) peuvent publier des vidéos pouvant durer jusqu’à 60 secondes.

Vendre sur TikTok peut être une mission délicate. La plateforme nécessite beaucoup de créativité pour réussir. Les contenus atypiques, amusants et originaux fonctionnent généralement le mieux.

À bien des égards, TikTok est l’antithèse d’Instagram. Son jeune public préfère le contenu authentique et « en claquant la porte » plutôt que des images soignées ou des vidéos très produites. Cela ouvre des opportunités promotionnelles pour tous les vendeurs en ligne, peu importe leur taille ou leur budget.

Comme Instagram ou Snapchat, les vidéos TikTok sont visibles même en dehors du réseau d’un utilisateur. Mais sur TikTok, il n’y a pas besoin de bâtir une grande communauté. Les vendeurs en ligne peuvent diffuser leur contenu, leur marque et leurs produits sans attendre la taille d’une audience massive.

Selon ce que l’utilisateur regarde, TikTok lui suggère automatiquement d’autres vidéos. Son algorithme ingénieux incite les utilisateurs à explorer et à découvrir de nouveaux contenus passionnants.

Pour les entreprises eCommerce vendant sur TikTok, leur contenu peut devenir viral dès le premier jour — si celui-ci est suffisamment attractif. Les membres de votre niche eCommerce peuvent aussi vous découvrir en parcourant des hashtags.

Utiliser TikTok pour le marketing eCommerce

En tant que plateforme encore récente, utiliser TikTok pour promouvoir le commerce électronique est une démarche en constante évolution. Même si vous créez du contenu populaire, il peut être difficile de transformer l’engagement en ventes. Cependant, cela ne sera plus très longtemps le cas. TikTok teste et déploie en permanence ses fonctionnalités eCommerce. Voici celles qui sont disponibles actuellement.

Liens externes

Semblable à Instagram, les utilisateurs peuvent désormais insérer des liens externes dans leur biographie. TikTok a également lancé 'une plateforme pour créateurs pour aider les entreprises à trouver des influenceurs capables de faire la promotion de leurs liens.

Boutons « Acheter maintenant »

Douyin, la version chinoise de l’application, a intégré avec succès des fonctionnalités eCommerce après avoir collaboré avec Alibaba en 2018. Ils ont permis aux utilisateurs avec un grand nombre de followers de mettre en avant des boutons « Acheter maintenant » sur leurs vidéos.

Avant la fin de l’année, ce bouton a généré 29 millions de dollars de ventes en une seule journée. Aujourd’hui, TikTok étend progressivement cette fonctionnalité à davantage d’utilisateurs et de pays. Les tests sont en cours aux États-Unis.

Promotions eCommerce

Dans le contexte de la pandémie de Covid-19, TikTok a lancé la fonctionnalité « Petites Gestes ». Cette dernière permet aux utilisateurs d’envoyer des cadeaux virtuels à leurs amis sur l’application. Ces cadeaux proviennent de divers partenaires de marques et incluent souvent des abonnements ou des essais gratuits.

Certaines marques eCommerce proposent aussi des cadeaux gratuits. La société de cosmétiques Essie offrait par exemple des bouteilles de vernis à ongles gratuites, tandis que des marques comme NYX Professional Makeup et REBBL proposaient des codes de réduction.

Et les publicités TikTok ?

Les publicités en mode self-service de TikTok sont disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en France, en Espagne, en Italie, en Corée, en Russie, en Inde et en Asie du Sud-Est. Dans d’autres régions, il faut travailler avec un gestionnaire de comptes pour lancer une campagne.

La plateforme publicitaire de TikTok n’est pas aussi sophistiquée que celle de Facebook Ads. Mais de nouvelles options apparaissent régulièrement. Voici un aperçu des formats publicitaires disponibles pour les vendeurs en ligne :

1. Publicités Top View TikTok

Il s’agit d’une publicité vidéo de qualité supérieure, pleine écran, avec son activé, qui apparaît lorsque l’utilisateur ouvre l’application pour la première fois. Elle capte l’attention durant jusqu’à 60 secondes, puis se positionne en haut du fil d’actualité.

2. Prises de contrôle de marque

Ce type de publicité apparaît aussi à l’ouverture de l’application, mais dure seulement quelques secondes. Elles diffèrent des publicités Top View par leur durée plus courte.

3. Publicités intégrées (In-feed)

Ces publicités TikTok se lancent automatiquement dans le fil « Pour toi » des utilisateurs pertinents. La vidéo peut durer jusqu’à une minute et offre plusieurs interactions : liker, commenter, partager, suivre ou utiliser la musique de l’annonce pour créer sa propre vidéo. C’est une excellente façon de constituer une audience et d’engager un nouveau public.

4. Défis avec hashtags

Ce format incite les utilisateurs de TikTok à créer leur propre contenu autour de la campagne de votre marque. Par exemple, en 2019, Chipotle a lancé son défi #GuacDance, qui a généré des centaines de vidéos hilarantes. Les défis avec hashtags sont un moyen efficace pour renforcer la notoriété de la marque. D’après TikTok, le taux d’engagement moyen d’un défi est de 8,5 %. Si vous souhaitez commencer à utiliser TikTok pour le eCommerce, c’est une excellente première étape.

5. Effets de marque

Pour les vendeurs en ligne orientés marque, les effets de marque sont une manière ludique d’accroître leur visibilité. TikTok aime que ses utilisateurs créent des vidéos, alors fournissez-leur des stickers, filtres, lentilles et effets de marque pour les encourager. Cette forme de promotion visuelle permet de stimuler le contenu généré par les utilisateurs et d’atteindre la Gén Z parlant différentes langues.

Conclusion

En tant que canal de commerce électronique, TikTok n’est pas encore tout à fait la version finale. Il présente encore des limites comparé à Instagram, ce qui est compréhensible étant donné la jeunesse de l’application.

Attention toutefois aux vendeurs en ligne : ignorer TikTok serait risqué ! La rapidité avec laquelle la plateforme évolue est stupéfiante. Si vous ne l’utilisez pas pour entrer en contact avec une clientèle plus jeune, vous laissez la place à vos concurrents.

De grandes enseignes comme Levis, Hollister, Uniqlo ou Yves Rocher exploitent déjà tout le potentiel eCommerce de TikTok. Cela deviendra certainement une pratique courante chez les petites boutiques en ligne également.

Bien utilisée, TikTok permet aux marques de se rapprocher de leurs consommateurs comme jamais auparavant. Si vous créez une vidéo virale mettant en avant votre produit, vous pourriez connaître un succès fulgurant qui transformera votre activité du jour au lendemain !